Central de Ajuda
Estamos aqui para ajudar você a tirar dúvidas e resolver tudo com facilidade.
Canais de atendimento
Escolha a forma mais prática de falar com a equipe da Vuepay.
Chat no app
- Fale com o suporte diretamente pelo aplicativo da Vuepay.
- Atendimento rápido, ideal para dúvidas sobre sua conta.
- Suporte por mensagem dentro do horário de atendimento.
- Ótimo para dúvidas rápidas e orientações simples.
- [inserir número do WhatsApp].
Ouvidoria
- Canal independente para revisões quando os outros atendimentos não resolverem seu caso.
- ouvidoria@vuepay.com.br
Telefone
- Atendimento dentro do horário comercial.
- Ideal para quem prefere resolver tudo falando com alguém.
- 0800 763 0800
- Envie solicitações e acompanhe o retorno pela sua caixa de entrada.
- Indicado para assuntos que precisam de registro formal.
- atendimento@vuepay.com.br
Precisa de ajuda urgente
Siga as instruções abaixo para resolver situações urgentes de forma rápida e segura.
Roubo ou perda de celular ou cartão
- Acesse a sua conta por outro dispositivo ou pelo internet banking.
- Bloqueie o cartão imediatamente pelo app.
- Se não tiver acesso, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone para solicitar o bloqueio.
- Assim que possível, peça um novo cartão pelo app.
Bloqueio de conta ou cartão
- Verifique no app se há alguma notificação pedindo confirmação de dados.
- Caso não consiga acessar, entre em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
- Nossa equipe vai ajudar você a revisar o motivo do bloqueio e liberar o acesso.
Recuperação de acesso
- Abra o app e toque em Esqueci minha senha.
- Siga as instruções para validar seus dados.
- Se não conseguir recuperar sozinho, entre em contato pelos canais de atendimento para confirmar sua identidade.
Dúvidas frequentes
Encontre respostas rápidas organizadas por tema e use a Vuepay com tranquilidade.
Conta digital
Como faço para abrir minha conta digital?
Basta baixar o app da Vuepay, preencher seus dados e seguir as instruções do cadastro. O processo leva poucos minutos.
Quais documentos preciso para abrir a conta?
RG ou CNH e um comprovante de endereço atualizado.
A conta digital tem tarifas?
Não. A conta digital da Vuepay oferece zero tarifas para movimentações do dia a dia.
Conta PJ
Quais tipos de empresa podem abrir conta PJ?
MEIs, microempresas, empresas de pequeno porte e negócios registrados com CNPJ ativo.
Quais documentos preciso para abrir a conta PJ?
Informações do CNPJ, dados do responsável legal e documentos da empresa conforme enquadramento.
A conta PJ tem taxas?
Não há tarifas de manutenção. Alguns serviços especializados podem ter custos, sempre informados previamente.
Cartão
Como solicito o cartão da Vuepay?
O cartão é liberado logo após a abertura da conta. Você pode acompanhar o status no app.
O cartão tem crédito e débito?
Sim. Seu cartão pode ser usado nas duas modalidades conforme aprovação disponível.
Perdi meu cartão. O que faço?
Bloqueie imediatamente pelo app e solicite um novo cartão.
Pix
O Pix da Vuepay tem custo?
Não. O Pix é totalmente gratuito para envio e recebimento.
Como cadastrar uma chave Pix?
Acesse o app, toque em Pix e selecione Cadastrar chave.
Por que meu Pix não chegou?
Pode haver instabilidade no sistema do Banco Central ou do banco de destino. Em geral, o valor é compensado rapidamente.
Segurança
A Vuepay é regulamentada pelo Banco Central?
Sim. Todas as operações seguem as normas de segurança e conformidade do Banco Central.
Como proteger minha conta?
Use senha forte, mantenha o app atualizado e nunca compartilhe códigos de verificação.
Recebi uma mensagem suspeita. O que faço?
Não clique em links e entre em contato com o suporte pelos canais oficiais.
App
Como faço login no app?
Use seu CPF, senha cadastrada e, quando solicitado, confirme sua identidade.
O app não está funcionando. O que posso fazer?
Feche e abra o aplicativo, verifique sua internet e veja se há atualizações disponíveis.
Posso acessar a Vuepay pelo computador?
Sim. Basta entrar no internet banking com seus dados de acesso.
Denúncias e segurança
Use este espaço para reportar fraudes, golpes, comportamentos suspeitos ou uso indevido da marca Vuepay.
Fraudes e golpes
- Informe tentativas de golpe, contatos suspeitos ou abordagens que peçam dados pessoais.
- Encaminhe prints, números de telefone ou detalhes da ocorrência quando possível.
- atendimento@vuepay.com.br
Uso indevido da marca Vuepay
- Denuncie perfis falsos, sites não oficiais, anúncios suspeitos ou comunicação que não pareça verdadeira.
- atendimento@vuepay.com.br
Comportamento suspeito em sua conta
- Movimentações não reconhecidas
- Acessos estranhos
- Solicitações inesperadas de verificação
- Ação imediata: acesse sua conta por outro dispositivo e altere sua senha.
- Em seguida: entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.
Trabalhe com a gente
A Vuepay está construindo
experiências financeiras mais
simples, seguras e acessíveis. Se você quer fazer parte desse movimento, conheça nossas vagas e oportunidades.
